Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług turystycznych przez Albania Explore Sp. z o.o. (dalej: "Organizator") na rzecz Klientów (dalej: "Uczestnik") zgodnie z ustawą z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.

Dokonanie rezerwacji oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz zawarcie umowy o udział w imprezie turystycznej.

2. Definicje

• Impreza turystyczna - połączenie co najmniej dwóch usług turystycznych
• Uczestnik - osoba fizyczna korzystająca z usług Organizatora
• Rezerwacja - zgłoszenie uczestnictwa w imprezie turystycznej
• Umowa - umowa o udział w imprezie turystycznej
• Cena całkowita - łączna cena imprezy turystycznej wraz z podatkami i opłatami

3. Rezerwacja i zawarcie umowy

Rezerwacji można dokonać poprzez:

• Formularz rezerwacyjny na stronie albaniaexplore.com
• Kontakt telefoniczny: +355 69 847 2356
• Email: [email protected]
• Osobiście w biurze w Tiranie

Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Organizatora i wpłaty zaliczki. Potwierdzenie rezerwacji wraz z warunkami umowy wysyłane jest na adres e-mail Uczestnika w ciągu 24 godzin od dokonania rezerwacji.

4. Warunki płatności

Zasady płatności za imprezy turystyczne:

• Zaliczka w wysokości 30% ceny całkowitej - w ciągu 3 dni od rezerwacji
• Pozostała kwota (70%) - nie później niż 21 dni przed rozpoczęciem imprezy
• Rezerwacje dokonane na mniej niż 21 dni przed wyjazdem - płatność 100% przy rezerwacji

Akceptowane formy płatności: przelew bankowy, karta płatnicza, PayPal, BLIK. Brak terminowej wpłaty może skutkować anulowaniem rezerwacji.

5. Ceny i zakres usług

Cena imprezy turystycznej obejmuje świadczenia wyszczególnione w ofercie. Standardowo cena zawiera:

• Zakwaterowanie zgodne z opisem oferty
• Transport zgodny z programem
• Wyżywienie określone w ofercie
• Opiekę polskojęzycznego pilota/przewodnika
• Ubezpieczenie NNW i KL

Cena nie obejmuje (chyba że wskazano inaczej): biletów lotniczych, wycieczek fakultatywnych, napojów do posiłków, wydatków osobistych, napiwków.

6. Rezygnacja i zwroty

W przypadku rezygnacji z imprezy turystycznej Uczestnik ponosi następujące koszty:

• Powyżej 30 dni przed wyjazdem - 10% ceny (min. 200 PLN)
• 30-21 dni przed wyjazdem - 30% ceny
• 20-14 dni przed wyjazdem - 50% ceny
• 13-7 dni przed wyjazdem - 70% ceny
• 6-0 dni przed wyjazdem lub niestawienie się - 100% ceny

Rezygnację należy zgłosić pisemnie na adres email: [email protected]

7. Zmiany w programie

Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany programu imprezy z przyczyn niezależnych (warunki pogodowe, siła wyższa, decyzje władz lokalnych). W takim przypadku Organizator zapewni świadczenia zastępcze o co najmniej równoważnej jakości.

W przypadku istotnej zmiany warunków umowy przed rozpoczęciem imprezy, Uczestnik ma prawo do odstąpienia od umowy bez ponoszenia kosztów.

8. Reklamacje

Uczestnik ma prawo złożyć reklamację w przypadku niezgodności usług z umową. Reklamację należy zgłosić:

• Niezwłocznie w trakcie imprezy - pilotowi lub rezydentowi
• Pisemnie w terminie do 30 dni od zakończenia imprezy
• Na adres: [email protected]

Organizator rozpatrzy reklamację w terminie 30 dni od jej otrzymania.

9. Obowiązki Uczestnika

• Posiadanie ważnych dokumentów podróży (paszport/dowód osobisty)
• Przestrzeganie przepisów celnych i dewizowych
• Stosowanie się do zaleceń pilota i przewodnika
• Przestrzeganie regulaminów hotelowych i transportowych
• Punktualne stawianie się w wyznaczonych miejscach zbiórki

10. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy ustawy o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych oraz Kodeksu cywilnego.

Spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Organizatora lub siedziby Uczestnika. Uczestnik ma również prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów.